FAQ

Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung? In der Regel erhältst du deine Bestellung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Zahlungseingang. Wir versenden mit der Schweizerischen Post.

Liefert ihr auch ins Ausland? Nein, wir liefern aktuell ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Was kostet der Versand? Bis 2 kg: CHF 9.00 – Bis 10 kg: CHF 12.00 – Bis 30 kg: CHF 21.00. Ab einem Bestellwert von CHF 100 ist der Versand für dich kostenlos.

Kann ich meine Bestellung auch abholen? Ja, gerne. Die Selbstabholung in Ruswil ist nach Vereinbarung möglich und für dich kostenlos. Nimm dafür einfach vor deiner Bestellung Kontakt mit uns auf.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen? Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit kannst du die Lieferung über die Website der Schweizerischen Post nachverfolgen.

Produkte

Sind eure Produkte wirklich glutenfrei und laktosefrei? Ja. Unsere Bouillons, Saucen, Würzprodukte werden bewusst ohne Gluten und Laktose hergestellt. Die genaue Zutatenliste findest du jeweils direkt beim Produkt.

Sind eure Produkte vegan? Das ist je nach Produkt unterschiedlich. Bei jedem Artikel findest du eine genaue Angabe zu den Zutaten und Allergenen.

Wie lange sind die Produkte haltbar? Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist auf jeder Verpackung deutlich angegeben. Unsere Produkte werden frisch produziert und haben je nach Sorte unterschiedliche Haltbarkeiten.

Wie sollte ich die Produkte lagern? Hinweise zur richtigen Lagerung findest du auf jeder Verpackung. In der Regel gilt: kühl, trocken und vor direktem Sonnenlicht geschützt.

Wo werden die Produkte hergestellt? Wir produzieren in Wolhusen im Kanton Luzern – mit Sorgfalt, in kleinen Chargen und mit hochwertigen Zutaten.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr? TWINT, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und EC- oder Maestro-Karte. Registrierte Geschäftskunden können nach Absprache auch auf Rechnung bestellen.

Ist das Bezahlen sicher? Ja. Die gesamte Zahlung läuft über unseren Zahlungspartner Mollie, einen der grössten europäischen Zahlungsdienstleister. Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und nicht bei uns gespeichert.

Wann wird mein Konto belastet? Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Belastung erst nach Versand der Ware. Bei TWINT und EC sofort beim Bestellabschluss.

Rückgabe & Reklamation

Kann ich Produkte zurückgeben? Da es sich bei unseren Produkten um Lebensmittel mit Ablaufdatum handelt, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch aus hygienischen Gründen leider nicht möglich.

Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ist? Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen oder ein Produkt nicht in Ordnung sein, melde dich innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt bei uns unter info@fischerfood.ch. Wir finden gemeinsam eine Lösung – entweder durch Ersatzlieferung oder Gutschrift.

Kundenkonto

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen? Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir aber Vorteile: Du siehst deine Bestellhistorie, hast schneller Zugriff auf Adressen und – falls du Händler bist – die speziellen Händlerpreise.

Wie werde ich Händler? Registriere dich als Geschäftskunde und gib deine Firmenangaben an. Wir prüfen die Anmeldung und schalten dich innerhalb weniger Werktage frei. Danach siehst du nach dem Login deine Händlerkonditionen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun? Klick auf der Login-Seite auf «Passwort vergessen». Du erhältst dann eine E-Mail mit Anleitung, wie du ein neues Passwort setzen kannst.

Kontakt

Wie erreiche ich euch? Am schnellsten per E-Mail an info@fischerfood.ch. Telefonisch sind wir zu den üblichen Geschäftszeiten erreichbar – die Nummer findest du im Impressum.

Antwortet ihr auch am Wochenende? Wir geben unser Bestes, sind aber in der Regel von Montag bis Freitag erreichbar. Anfragen über das Wochenende beantworten wir am Montag.